Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per garantire una gestione chiara di magazzino e ordini, il website non effettua cambi diretti di articolo o variante. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve prima restituire l’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Le richieste di reso possono essere effettuate nei seguenti casi:
I prodotti devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e preferibilmente nella confezione originale.
Articoli con segni evidenti di utilizzo o danni non legati al trasporto possono essere esclusi dal rimborso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle norme sui contratti a distanza.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del website fornendo:
Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo da restituire
Motivo del reso
Dopo la verifica, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il tag di reso è già incluso nel pacco consegnato al cliente (il cliente trova il documento di reso direttamente all’interno della spedizione).
Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro e restituiti secondo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato.
Dopo tale termine o dopo la spedizione, la cancellazione non è più possibile e il cliente dovrà procedere con la richiesta di reso dopo la consegna.
Se il reso è dovuto a errore di spedizione, danno durante il trasporto o difetto del prodotto, i costi di reso sono coperti dal website.
Se il reso è richiesto per motivi personali (es. cambio idea o insoddisfazione), le spese di restituzione possono essere a carico del cliente ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane del cliente fino alla ricezione nel centro di reso.
Eventuali smarrimenti o danni durante la spedizione di ritorno possono comportare il rifiuto del rimborso, salvo utilizzo del metodo di spedizione indicato dal website.
Dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Se i prodotti non rispettano le condizioni di reso, il rimborso può essere rifiutato.
Email: assist@maviaohaus.com
Telefono: +81 (802) 976 26 47
Indirizzo: 2-8-410 KASUGA, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0823, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì 09:10–17:10
Area di consegna: Italia
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