Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti del website fornendo le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Email utilizzata per l’acquisto
Prova di pagamento o metodo di pagamento utilizzato

Dopo la ricezione della richiesta, il team verifica lo stato dell’ordine e comunica se l’annullamento è ancora possibile.

Se l’annullamento viene approvato, il cliente riceverà una conferma scritta via e-mail.

3. Rimborsi

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, in conformità al D.Lgs. 206/2005.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà una notifica via e-mail.

4. Disposizioni aggiuntive

Per informazioni sullo stato dell’ordine o su richieste di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti del website in qualsiasi momento.

Tutte le richieste vengono gestite durante l’orario lavorativo per garantire una comunicazione chiara e una corretta gestione delle pratiche.

5. Servizio clienti e contatti

Email: assist@maviaohaus.com
Telefono: +81 (802) 976 26 47
Indirizzo: 2-8-410 KASUGA, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0823, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì 09:10–17:10
Area di consegna: Italia