Contattaci
1. Informazioni generali
Lo shop attribuisce grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile con tutti gli utenti del website.
Per richieste relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi o altre questioni, il servizio clienti è disponibile durante l’orario di lavoro indicato.
2. Contatti per ordini e spedizioni
Per richieste relative a ordini in corso, stato della spedizione o dettagli di consegna, il cliente può contattare lo shop dopo la conferma dell’ordine.
Per una gestione più rapida è obbligatorio indicare il numero d’ordine, al fine di consentire la corretta identificazione della transazione secondo le procedure di esecuzione contrattuale previste dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 49 e 51.
3. Resi e cancellazioni
Le richieste di reso o cancellazione effettuate tramite il website sono gestite secondo il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 206/2005, articoli 52, 54, 56 e 57.
Ogni richiesta viene verificata in relazione allo stato di esecuzione del contratto e alle condizioni di consegna stabilite nel contratto di vendita a distanza.
4. Consulenza sui prodotti e supporto tecnico
Prima dell’acquisto, il cliente può richiedere informazioni su materiali, dimensioni, manutenzione e caratteristiche tecniche dei prodotti.
Le informazioni fornite hanno la funzione di supportare il consumatore nella scelta del prodotto in conformità agli obblighi informativi precontrattuali previsti dall’articolo 6 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
5. Opinioni e suggerimenti
Il feedback degli utenti viene raccolto e utilizzato per il miglioramento continuo dei processi commerciali e della qualità del servizio ai sensi dei principi di miglioramento del servizio e trasparenza informativa previsti dal GDPR, articolo 5.
6. Tempi di gestione delle richieste
Le richieste vengono elaborate in ordine cronologico.
Il servizio clienti risponde durante l’orario lavorativo indicato.
In caso di richieste complesse che richiedono verifiche aggiuntive, i tempi di risposta saranno comunicati al cliente in conformità agli obblighi di trasparenza informativa previsti dal D.Lgs. 206/2005, articolo 49.
7. Servizio clienti e contatti
Email: assist@maviaohaus.com
Telefono: +81 (802) 976 26 47
Indirizzo: 2-8-410 KASUGA, AOI-KU, SHIZUOKA, SHIZUOKA 420-0823, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì 09:10–17:10
Area di consegna: Italia